Cuando lo último es el cliente
Lo que les contaré es una experiencia personal, una en tantas, que seguramente les recordará alguna suya; en especial si vivimos los dos en el mismo país.
Uruguay es un país que vive en la medianía, ni bien ni mal, ni mucho ni poco. Ahí vamos, no está mal pero tampoco muy bien. Tenemos una sociedad (y cultura) socializada, con fuerte presencia del Estado en todas las órbitas y por tanto empresas que se benefician de los monopolios y la baja presión que una sociedad tranquila y auto-complaciente.
El 06 de diciembre se me rompe el modem de mi adsl móvil. Traté de todas maneras de solucionarlo, sabiendo lo que me esperaba si tenía que recurrir a AntelData (la empresa de Internet de Antel, la empresa de “todos” los uruguayos). Al no solucionarlo el 7 me fui al centro comercial más cercano con la esperanza que me lo cambiaran. Al ser atendido me entero que la empresa no se hace cargo de las roturas, eso es responsabilidad de quien le brinda los equipos a Anteldata.
Igualmentante me dieron uno en préstamo pero que debía ser devuelto en el primer mes sino se me acreditaría el costo automáticamente a la cuenta. Bueno, pensé, un mes es más que tiempo suficiente.
Llegue lo instalé en mi Mac Book y listo seguí trabajando. Unos días más tarde me fui hasta el servicio técnico, lo dejé con la esperanza de que en 72 horas estaría arreglado. Para hacerlo corto, 4 veces al servicio técnico (el modem funcionaba bien en sus computadoras pero no en la mía) vuelvo a AntelData con la esperanza de que me solucionarían el tema. Me atienden y me dicen que eso no es responsabilidad suya, el servicio técnico del distribuidor… Al final llego al supervisor (Hugo Gonzalez) que me dice que me vaya tranquilo y llame al service en 2 días que él había mandado un mail para que se hicieran cargo. Le pedí el teléfono para poder llamar y me dice “los centros comerciales de Antel no damos los teléfonos, sería una locura”. Locura pensé es que una empresa telefónica no atienda por teléfono pero no le dije nada. Y me fui con los dos modems y una carpeta que crecía en cantidad de hojas: “el expediente”.
Ya era 18 de enero, había ido 4 veces al servicio técnico, 2 a AntelData y había “invertido” por lo menos 8 horas en la tarea cuando tuve que volver a AntelData después de llamar al servicio y enterarme que de AntelData nadie había llamado y ellos ya no tenían otra solución para mí. Al llegar, saco el número y me siento a esperar. Ahí veo Gonzalez que se prepara para irse. Me meto y le saludo, se acuerda de mí y le cuento la historia. Me mira como a un extraterrestre y me dice: “imposible, yo nunca puede haber hecho eso”. Plop. Así que espero mi número, ya resignado y pensado todo lo que me habría ahorrado si hubiera comprado uno nuevo.
Cuando me llega el turno, me atiende la misma chica que la primera vez. Leticia, se acuerda de mi y le cuento la historia. Lleva mi modem al servicio técnico del centro comercial de Antel y vuelve con la oferta de que va escribir un pedido para que me quede con el sustituto y ellos con el mío. Me dice que bueno, que espere unos días y que me va llamar. Le doy las gracias pero me voy pensando, ummm, cuanto más tendré que esperar.
A los dos días me llaman al celular (tengo Movistar pues tuve un problema similar con mi Ancel.. sí, de la empresa de telefonía de los “uruguayos”) y me dice soy Leticia, “ya me autorizaron, podes venir y hacemos el cambio”. La semana siguiente, fui y la veo, Leticia atendía otros clientes molestos me mira y me reconoce pero me atiende otra chica. Cuando me ve sentarme, llama a la compañera y le explica. En 5 minutos estaba afuera con el tema resulto, hoy es 09 de febrero de 2010 y estoy conectado… gracias a Leticia pero a pesar de AntelData.
Consejo: el modem es marca huawei, el service no es bueno (luego actualizo el nombre) y al parecer el problema es que no es 100% compatible con Apple.
Mientras la conexión a internet crece las redes sociales impactan en el MKT.
Se publicaron dos informes interesantes sobre internet y el impacto de las redes en las relaciones entre empresas y consumidores.
En primer lugar, Mashable.com publica un nuevo informe sobre el estado de internet. Un análisis a nivel mundial, promedia pero genera un buen parámetro de situación nacional.
Los pri
ncipales resultados son:
1. No hay sesgo por genero. El 74% de ambos sexos usa internet.
2. El uso por edad es variable pero dentro de lo esperado. Más del 90% de los jóvenes lo usan, pero solo el 38% entre 65 y más.
3. La educación también influye en su uso, el 94% de los egresados universitarios están conectados frente a solo el 39% de los que no terminan secundaria.
4. La utilización de Internet ha crecido sostenidamente en el 2005 un 27% la usaba, hoy llega al 38%.
5. Los países escandinavos son quienes lideran el nivel de conexión, EUA está 5. En cambio Japón es quien tiene la conexión mas rápida.
Vean el informe completo: Mashable.com
En segundo lugar, Brian Solis informa sobre una encuesta sobre el uso de Facebook y Twitter como herramienta de marketing para las empresas.
El marco de relación y cómo las redes sociales están llevando a las organizaciones a integrarse en la socialización. Un efecto dominó que rompe con las visiones más tradicionales y abre todo un abanico de relaciones entre las empresas y los consumidores.
Vean el informe completo en brainsolis.com
40 % con Twitter pero ni pío
Twitter tiene 75 millones de usuarios (número más que importante) pero el 40% de las personas llegaron una vez y nunca utiliza la herramienta.
Según un estudio de R.J.Metrics, sólo el 12% de los usuarios puede considerarse “twitteros activos”.
La gran mayoría – 80% – tenían menos de diez tweets y más del 25% de los usuarios no tienen seguidores.
Los números muestran que mucha gente vino a Twitter por curiosidad pero toda la publicidad pero no logra integrar la herramienta en su comunicación social.
Sin duda la mayor complejidad frente a Facebook y la idea de que es “otra” red social genera esa situación. Twitter requiere de otra comprensión y otra actitud frente a la comunicación interpersonal, así que no es para todos pero sí genera una muy buena oportunidad de comunicación dada la interacción y la posibilidad de comunicarse frente a esa masa pasiva que igualmente está “ahí”.
Plan Cardales cae ante presión de los sindicatos
Vázquez achicó y suspende acuerdo con privados para implementación del Plan Cardales. Deja todo en manos del próximo gobierno
La presión del sector sindical superó la voluntad del Presidente Vázquez, quien dio marcha atrás con el Plan Cardales.
Dicho plan (continuación del Plan Ceibal) generaba una modalidad de servicio de triple play (telefonía fija, banda ancha y televisión para abonados) para los sectores más desfavorecidos de la sociedad.
Tanto el Frente Amplio como el Presidente electo se opusieron al decreto que permitía la participación de privados en la prestación de los servicios a partir de que el gremio de la empresa estatal de telecomunicaciones se opuso porque supuestamente este decreto abre la puerta a los privados a la prestación que hoy maneja la telco pública en carácter de monopolio. El decreto mantenía las órbitas pero permitía que privados dieran servicios contratando a la estatal.
Expertos del sector señalan que el plan, más allá de su voluntad social, está muy vinculado al intento que empresas internacionales han hecho por brindar servicios Uruguay. Recordemos que el Poder Ejecutivo revocó un permiso que la Ursec había otorgado a una empresa propiedad del mexicano Slim, para ofrecer televisión satelital en Uruguay.
Más allá de las razones, lo que sí queda en claro que esto significa un paso atrás en intentos de actualizar la estructura que maneja la información y las comunicaciones en el Uruguay.
Fuente: diario El País
Ver más en: http://www.debatepolitico.com/?p=2858
http://www.usi.org.uy/es/noticias/123-trinidad-lanzamiento-del-plan-cardales.html
Foto: www.uruguayaldia.com/
Brasil prepara una revolucionaria ley de descargas
Fuente: RTVE
Foto: www.laprensaus.com y jornaloexpresso.wordpress.com
Mientras la mayoría de los países siguen viendo el tema desde una perspectiva contracorriente, Brasil da un paso importante para liderar en la sociedad del conocimiento mediante una revolucionaria ley de descargas que no estigmatiza a los internautas y busca alternativas para los derechos de autor.
Un reporte de RTVE señala los elementos centrales del proyecto, no criminalizar al internauta, no seguirá la presión de las sociedad de autores y pretende atraer la inversión como el “paraíso del software abierto por medio de su nueva ley de derechos de autor”
El gobierno de Lula está convencido de que es negativo para el desarrollo una regulación que someta a la censura a la Internet. Siendo tajante Dilma Rouseff afirmó recientemente “En un país como Brasil, Internet tiene que ser un derecho”,
La ley que aún no entró al Parlamento, se espera que sea en marzo próximo incluye que se considere como derecho “copia privada” y que se compense a loas autores por los derechos en internet con “los beneficios económicos que genera a las empresas este área de negocio y que se libere el material descatalogado para el uso público”.
Representantes del gobierno señalan que “la asociación de músicos se ha transformado en una institución con poca transparencia, tiene un poder de restricción de los derechos muy fuerte. Es casi una Policía, recuerda a los antiguos estados estalinistas”.
Por un lado, el ejecutivo brasileño subraya que es una medida necesaria para impulsar a la propia industria cultural patria. “El 90% de las personas en Brasil no va al cine, se imprimen libros que no tienen más de 5.000 ejemplares de tirada”, señala el ministro.
El informe señala que “la balanza comercial de las industrias culturales brasileñas es deficitaria y con la generalización de Internet sin trabas legales, el ejecutivo de Lula espera revertir esta situación… Por eso, considera que, a medio y largo plazo, a las ‘telecos’ les conviene dar una parte de sus beneficios -se habla de un canon a proveedores y distribuidores del servicio que vaya a parar a los creadores”.
El informe de la RTVE señala otros dos datos interesantes que marca el impacto mundial, uno el apoyo de uno de los fundadores de Creative Commons, Larry Lessig. Señalando que “será la ley más progresista en materia de derechos de autor.. estamos deseando que los gobiernos del siglo XXI se den cuenta de que la gente del siglo XXI quiere ser capaz de compartir sus contenidos”
Y dos, “su lado, un señor bajito con una gorra trata de hacer una foto con su iPhone a la que podría ser la próxima presidenta de Brasil. Es Scott Goodstein, el asesor de Obama que” había dado una conferencia día antes en el mismo campus en donde Dilma Rouseff presentó el proyecto.
Llegó el esperado nuevo invento de Apple: el "iPad"
Por Gustavo Chacra, corresponsal en Nueva York para “El Estado de S. Paulo”.
Vía www.knowtec.com
Traducción de google
Foto de engadget
El producto es una mezcla de portátil, lector de e-y Smart Phone
El día en que U. S. Presidente Barack Obama hará su discurso más importante del año, los Estados Unidos se detuvo a observar la presentación de Steve Jobs, CEO de Apple en el lanzamiento de la iPad ha considerado revolucionario – una especie de mezcla de un ordenador portátil con un teléfono inteligente – en una ceremonia en San Francisco.
Aún delgado como consecuencia de problemas de salud, el empleo, con su camiseta tradicional, de cuello negro, subió al escenario y luego de contar una pequeña historia y las ganancias en los productos de Apple como el iPod, expuso por primera vez la iPad, que se había previsto desde el año pasado.
“Queremos comenzar 2010 con la introducción de un verdadero revolucionario y mágico. Es mucho más íntimo que un ordenador portátil y mucho más capaces que un teléfono inteligente”, dijo el carismático director ejecutivo de Apple a una audiencia de decenas de periodistas en caso de que eclipsaron totalmente el lanzamiento de Nexus móvil One por Google hace semanas. Estaciones de TV dejó de su programación regular para mostrar el nuevo producto, mientras que los periódicos tienen una cobertura inmediata a través de blogs.
Al igual que el iPod, el producto es diferente de casi todo lo que existe en el mercado. Físicamente, la iPad se parece a un iPhone gigante. Su pantalla táctil tendrá cerca de diez pulgadas. El dispositivo pesa 680 gramos. No habrá un teclado físico, sólo virtual.
Según Jobs, la batería tendrá un costo, y usted puede ver una película de San Francisco a Tokio “- que fue el principal obstáculo para el desarrollo del producto. El modelo más avanzado con 64 gigabytes de memoria costará 829 dólares, mientras que el más simple se puede comprar por $ 499. Los dos deben a la venta en las tiendas de Apple en los Estados Unidos en dos meses. No hay ninguna previsión de cuándo se pondrá en marcha en Brasil.
La conexión a Internet debe ser proporcionada a través de un plan de $ 30 al mes con AT & T, el iPhone ya la empresa en los EE.UU..
A pesar de no realizar llamadas convencionales, la iPad puede utilizar el software de telefonía por Internet. El innovador dispositivo de tener la ventaja de utilizar 140 mil aplicaciones diseñadas para el iPhone carece de sus competidores en la categoría de Tablet. Además, supera las netbooks (computadoras más pequeñas para navegar por Internet) para tener una pantalla con una resolución mucho más alta y un diseño más simple, típico de Apple, con un solo botón.
“Netbooks no son mejores en todo. Ellos tienen pantallas de baja calidad,” dijo Jobs, tratando de mostrar la superioridad de su producto.
E-Reader
Antes del lanzamiento, muchos analistas dijeron que la iPad sería para los libros y periódicos que se las arregló para ser el iPod para la música. Jobs dijo que ya estaba en contacto con las editoriales para vender libros digitales.
El problema es que hay dispositivos de lectura ya avanzadas, como Kindle, Amazon, y Nook, Barnes & Noble. Y los dos difieren de los iPad. Ambos están dirigidos sólo para la lectura, sin preocuparse por la Internet o la comunicación. El brillo de la pantalla también es diferente, mucho menos cansador para ver. El Kindle y Nook, para leer, necesitan de iluminación externa, como un libro. La iPad tendrá un brillo igual a la de un equipo corriente, la pantalla de bienvenida, la vista cansada de la misma manera.
La lectura de las publicaciones de grandes como libros, no debería sufrir cambios importantes. Los analistas han dicho ayer que iPad no será un competidor directo para el Kindle o el rincón.
La expectativa, sin embargo, ocurre en la prensa. Periódicos y revistas, ya que tienen el texto más pequeño, a diferencia de los libros, se puede leer con más facilidad en las pantallas de ordenador y tablas, sin el problema de la fatiga visual. Algunos periódicos y revistas como The New York Times y las publicaciones de Condé Nast, han comenzado a desarrollar formatos para adaptarse a la iPad.
Martin Nisenholtz, The New York Times, subió al escenario durante la presentación de Jobs, y comentó sobre el desarrollo de una aplicación especialmente para la iPad. “Combinamos lo mejor de la edición impresa con la edición digital”, dijo. Jennifer Arroyo, también del periódico de Nueva York, añadió que se las arreglaron para “capturar la esencia de la lectura de un periódico”.
La solicitud, según el New York Times, permitirá a los lectores a escribir artículos en el iPad, el tamaño del texto, cambiar el número de columnas arrastrando las fotos y videos que muestran. “¿Es todo lo que siempre amó en un periódico, todo lo que siempre amó a la Internet y todo lo que puede esperar de la New York Times”, dijo Brook.
TV
Y, según comentó ayer en la televisión norteamericana, la iPad puede afectar aún más la industria de la televisión. Con la imagen de alta resolución, los programas y series podrá ser asistido en cualquier lugar con buena calidad, muy por encima de los sitios actualmente existentes, como YouTube y Hulu. Los Angeles Times también señaló que la pantalla táctil de gran tamaño, como el iPad, las aplicaciones permiten a los artistas para ser utilizado incluso para la producción de obras de arte.